Θορυβώδες γραφείο; Γιατί οι πελάτες λένε ότι είναι πολύ δυνατά στο τηλέφωνο

Αυτό είναι ένα κοινό σημείο πόνου για πολλά κέντρα εξυπηρέτησης πελατών και ομάδες τηλεμάρκετινγκ. Μπορεί να νομίζετε ότι όλα ακούγονται καλά από την πλευρά σας, αλλά τη στιγμή που το άλλο μέρος το σηκώνει, παραπονιέται, «Είναι πολύ θορυβώδες εκεί που βρίσκεσαι» ή «Δεν μπορώ να ακούσω τι λες». Λοιπόν, πού ακριβώς έγκειται το πρόβλημα;
1. Βασική αιτία: Δεν είναι το περιβάλλον, είναι η έλλειψη ENC

• Πολλοί άνθρωποι υποθέτουν ότι εάν το "γραφείο τους είναι θορυβώδες", η μόνη τους επιλογή είναι να μετακομίσουν σε διαφορετική τοποθεσία-αλλά στην πραγματικότητα δεν συμβαίνει αυτό. Στην πραγματικότητα, πάνω από το 90% του θορύβου περιβάλλοντος που ακούνε οι πελάτες προέρχεται από το μικρόφωνο των ακουστικών *σας*.
• Πολλά τυπικά ακουστικά στερούνται λειτουργικότητας ENC. τα μικρόφωνα τους μπορεί να είναι πανκατευθυντικά ή μονής κατεύθυνσης, ωστόσο συχνά δεν διαθέτουν τους απαραίτητους αλγόριθμους μείωσης-θορύβου. Ανεξάρτητα από το συγκεκριμένο σενάριο, το αποτέλεσμα είναι το ίδιο: η φωνή σας, οι συνομιλίες των συναδέλφων σας, το κλικ των πληκτρολογίων και το βουητό του κλιματισμού συλλέγονται και μεταδίδονται απευθείας στον πελάτη. Αναγκασμένοι να ζοριστείτε για να ξεχωρίσετε τη φωνή σας μέσα σε αυτή την κακοφωνία του θορύβου, δεν είναι περίεργο που ο πελάτης αντιλαμβάνεται την κλήση ως "θορυβώδη".
• Ο ρόλος του θορύβου ENC-Ακύρωση ακουστικών: Χρησιμοποιώντας συστοιχίες μικροφώνων και αλγόριθμους τεχνητής νοημοσύνης, αυτά τα ακουστικά εντοπίζουν και φιλτράρουν τον συνεχή θόρυβο του περιβάλλοντος (όπως κλιματιστικά, ανεμιστήρες ή μακρινές συνομιλίες) σε πραγματικό χρόνο. Απομονώνουν και μεταδίδουν μόνο την ανθρώπινη φωνή που μιλάει απευθείας στο μικρόφωνο, διασφαλίζοντας ότι ο πελάτης δεν ακούει τίποτα εκτός από τη φωνή *σας*.

Σημείωση: Κάντε διάκριση μεταξύ ANC και ENC για να αποφύγετε λάθη. Το ANC ωφελεί τον χρήστη, ενώ το ENC ωφελεί τον καλούντα.

Άνετα ακουστικά ακύρωσης θορύβου με μικρόφωνο για εργασία (ακουστικό USB BH29)

2. Βασική παρανόηση: Δεν υποστηρίζουν όλες οι διεπαφές ENC

• Αυτός είναι ο βασικός λόγος για τον οποίο πολλοί άνθρωποι καταλήγουν να αγοράζουν λάθος ακουστικά.
• Το ENC (Environmental Noise Cancellation) απαιτεί ψηφιακή επεξεργασία σήματος. Συνεπώς, τα ψηφιακά ηχητικά σήματα πρέπει να μεταδίδονται μέσω διασύνδεσης USB, επιτρέποντας στους αλγόριθμους ακύρωσης{0}}θορύβου να εκτελούνται από ένα τσιπ DSP ενσωματωμένο στα ακουστικά ή από μια κάρτα ήχου.
• Αντίθετα, μια διασύνδεση 3,5 χιλιοστών μεταδίδει αναλογικά σήματα, που σημαίνει ότι ο ήχος ρέει απευθείας από το μικρόφωνο χωρίς να περνά από κανένα ενδιάμεσο τσιπ επεξεργασίας. Ενώ τα ακουστικά 3,5 χιλιοστών δεν μπορούν να εκτελέσουν ακύρωση θορύβου ENC από μόνα τους, μπορούν να επιτύχουν εφέ μείωσης θορύβου- εάν συνδεθούν σε συσκευή που υποστηρίζει τέτοια επεξεργασία (όπως ενσωματωμένη-κάρτα ήχου, εξωτερική κάρτα ήχου ή μονάδα ελέγχου κλήσεων σε υπολογιστή). Ωστόσο, τα αποτελέσματα συνήθως δεν είναι τόσο αποτελεσματικά όσο αυτά που παρέχονται από τα ακουστικά USB.

Επομένως, κατά την προμήθεια ακουστικών, συνιστούμε να επιλέγετε διεπαφές USB (USB-A/USB-C) για να διασφαλίσετε σταθερή απόδοση ακύρωσης θορύβου σε οποιονδήποτε υπολογιστή.

3. Πώς να καταλάβετε εάν το ακουστικό σας έχει ENC;

• Μπορείτε να ελέγξετε την περιγραφή του προϊόντος για όρους όπως "ENC", "Μείωση θορύβου κλήσεων" ή "Ακύρωση περιβαλλοντικού θορύβου". Για μια πιο απλή προσέγγιση, απλώς ρωτήστε απευθείας τον πωλητή εάν τα ακουστικά διαθέτουν μείωση θορύβου ENC. Συνήθως, αυτό περιλαμβάνει "Διπλή-Μείωση θορύβου μικροφώνου ENC"-μια κοινή διαμόρφωση όπου δύο μικρόφωνα λειτουργούν παράλληλα με έναν αλγόριθμο για το φιλτράρισμα του θορύβου περιβάλλοντος, διασφαλίζοντας ότι μόνο η φωνή σας μεταδίδεται στο άλλο μέρος.
• Επιπλέον, μπορείτε να ζητήσετε από τον πωλητή να σας στείλει ένα βίντεο που να δείχνει την πραγματική απόδοση της δυνατότητας μείωσης θορύβου.

Εν ολίγοις, όταν οι πελάτες παραπονιούνται για θόρυβο περιβάλλοντος, δεν φταίτε απαραίτητα εσείς ή το γραφείο-είναι πιθανό ότι τα ακουστικά σας δεν διαθέτουν ακύρωση θορύβου ENC.

Λέξεις-κλειδιά: ενσύρματο ακουστικό ακύρωσης θορύβου USB, ακουστικό μικροφώνου ακύρωσης θορύβου, ενσύρματο ακουστικό ακύρωσης θορύβου, ακουστικά μικροφώνου ακύρωσης θορύβου, ακουστικά γραφείου ακύρωσης θορύβου